Política de Privacidade — Zappium
Última atualização: 24 de agosto de 2026
O Zappium ("nós", "extensão") é uma extensão para o navegador Chrome que adiciona um CRM, um agente de inteligência artificial e ferramentas de escrita ao WhatsApp Web. Esta política explica quais dados a extensão acessa, como são usados e protegidos.
1. Quais dados a extensão acessa
Para funcionar, o Zappium acessa:
- Mensagens e conversas do WhatsApp Web — as mensagens visíveis na tela em que a extensão está ativa. Elas são usadas para: organizar conversas no CRM, gerar sugestões e respostas do agente de IA, e alimentar as ferramentas do Copilot (correção, tradução, resumo e ajuste de tom).
- Informações de contato do CRM — nome, número e etapa da conversa, para organização no quadro de atendimento.
- Preferências do operador — configurações como o modo do agente e a assinatura de mensagens, salvas localmente no navegador.
O Zappium não acessa mensagens de conversas que não estejam abertas pelo operador, nem dados de outros aplicativos ou abas.
2. Como os dados são usados
Os dados acessados são usados exclusivamente para prover as funcionalidades da extensão:
- Organizar o atendimento no CRM.
- Gerar sugestões e respostas do agente de IA.
- Oferecer as ferramentas de escrita (Copilot).
- Construir a base de conhecimento do agente a partir das perguntas dos clientes.
O processamento das funcionalidades de inteligência artificial ocorre no servidor do Zappium (api.zappium.com.br) e por meio de provedores de modelos de IA contratados, utilizados apenas para gerar as respostas e sugestões solicitadas.
3. O que NÃO fazemos com os dados
- Não vendemos os dados do usuário a terceiros.
- Não transferimos os dados para fins não relacionados à funcionalidade da extensão.
- Não usamos os dados para avaliação de crédito ou fins de empréstimo.
- Não compartilhamos as conversas com terceiros além dos provedores estritamente necessários para operar as funcionalidades de IA.
4. Armazenamento e segurança
- Preferências do operador são armazenadas localmente no navegador (armazenamento da extensão).
- Dados do CRM e da base de conhecimento são armazenados no servidor do Zappium, com acesso restrito e autenticado.
- A comunicação entre a extensão e o servidor é feita por conexão criptografada (HTTPS).
5. Controle do usuário
O operador tem controle sobre a extensão:
- Pode escolher o modo do agente (Automático, Assistente ou Hibernando), inclusive desativar as respostas automáticas.
- Pode revisar, aprovar ou descartar as sugestões da base de conhecimento antes que sejam usadas.
- Mantém sempre a palavra final sobre o que é enviado ao cliente.
- Pode desinstalar a extensão a qualquer momento, encerrando o acesso aos dados.
6. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política periodicamente. A data da última atualização está no topo deste documento.
7. Contato
Para dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento de dados, entre em contato:
E-mail: zappiumsystem@gmail.com
Site: https://zappium.com.br